五、投诉工单

可以在投诉工单上查询、筛选、编辑所有投诉工单历史详情。

数据统计概况：该数据统计分别为工单总数、待处理、线上投诉、电话投诉、已处理。

1.查询内容：

昵称/手机号/车牌号：通过搜索昵称/手机号/车牌号查找投诉工单信息；

处理状态：可分为待处理、已处理，可通过选择其中任一状态进行投诉工单信息筛查；

来源：可分为线上投诉、电话投诉，可通过选择其中任一状态进行投诉工单信息筛查；

创建时间：可通过选择工单创建时间段进行投诉工单信息筛查。

2.查询结果：该查询结果由微信昵称、车牌号、绑定手机号、来源、处理状态、投诉内容、创建人、创建时间、备注/回复、处理人、处理时间、处理耗时、操作组成。通过查询条件进行筛查投诉工单信息查找。

3.操作：登记处理、回复

登记处理：点击电话投诉查询结果右侧的“登记处理”按钮可以编辑登记处理结果进行备注完成该投诉工单。

回复：点击线上投诉查询结果右侧的“回复”按钮可以编辑回复结果进行备注完成该投诉工单。

4.电话投诉：点击查询内容右侧的“电话投诉”按钮即可填写车牌号、手机号码、投诉内容进行电话投诉登记。